Refund policy
La presente Politica Resi e Rimborsi descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su www.moomdesign.com e ai prodotti venduti da MOOM DESIGN.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa informativa prima di effettuare un ordine.
1. Diritto di recesso per consumatori UE
Se acquisti come consumatore e il prodotto viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi contattarci entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a:
info@moomdesign.com
Il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, integro, non utilizzato, completo di accessori, documentazione, etichette e imballaggio originale.
2. Politica commerciale di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, MOOM DESIGN può accettare richieste di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che l’articolo sia:
- integro;
- non utilizzato;
- non danneggiato;
- completo di tutte le parti, accessori, etichette e documentazione;
- restituito nell’imballaggio originale.
MOOM DESIGN si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti tali condizioni.
3. Prodotti non restituibili
Non possono essere restituiti, salvo difetto o non conformità:
- prodotti realizzati su ordinazione;
- prodotti su misura;
- prodotti personalizzati;
- prodotti configurati secondo specifiche richieste del cliente;
- articoli realizzati appositamente dopo la conferma dell’ordine;
- gift card o buoni regalo;
- prodotti in saldo, outlet o promozione finale, ove indicato nella scheda prodotto;
- prodotti danneggiati per uso improprio, negligenza o errata conservazione da parte del cliente.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Questa condizione è particolarmente rilevante per prodotti di arredamento, design, complementi, finiture, tessuti, colori, dimensioni o configurazioni scelti dal cliente.
4. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, scrivici a:
info@moomdesign.com
Nella richiesta indica:
- nome e cognome;
- numero ordine;
- prodotto da restituire;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato o difettoso.
Le istruzioni per la spedizione del reso e l’indirizzo di restituzione verranno comunicati via email dopo la revisione e l’approvazione della richiesta di reso da parte di MOOM DESIGN.
Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
5. Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
In caso di prodotti voluminosi, fragili o di arredamento, MOOM DESIGN potrà indicare modalità specifiche di ritiro o spedizione per garantire un trasporto sicuro.
Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto restituito. Eventuali danni causati da imballaggio insufficiente potranno comportare una riduzione o il rifiuto del rimborso.
6. Danni, difetti o prodotto errato
Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a:
info@moomdesign.com
Alla comunicazione dovranno essere allegate fotografie chiare di:
- imballaggio esterno;
- eventuali danni visibili;
- prodotto ricevuto;
- etichetta di spedizione.
Questo ci consente di valutare correttamente il problema e intervenire nel modo più rapido possibile.
7. Differenze naturali e tolleranze
Per prodotti di design, artigianali o realizzati con materiali naturali, lievi variazioni di colore, texture, venature, finiture, dimensioni o tonalità possono verificarsi e non costituiscono difetto.
Le immagini presenti sul sito hanno finalità rappresentativa. Il colore visualizzato può variare in base allo schermo, alla luce e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.
8. Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è richiedere il reso dell’articolo acquistato e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Eventuali sostituzioni sono soggette a disponibilità del prodotto.
9. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di approvazione del reso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, puoi contattarci a:
info@moomdesign.com
10. Ordini annullati
Le richieste di annullamento possono essere valutate solo se l’ordine non è ancora stato elaborato, spedito o, nel caso di prodotti su ordinazione, messo in produzione.
Per prodotti su ordinazione, personalizzati o realizzati appositamente per il cliente, l’annullamento potrebbe non essere possibile dopo la conferma dell’ordine.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci a:
info@moomdesign.com
